Риски масштабирования бизнеса: миф об Икаре и компания, которая растёт быстрее, чем выдерживает
Дедал предупреждал о двух опасностях: о солнце и о море. Что миф об Икаре говорит о компании, которая растёт быстрее своей структуры, и об основателе, который тянет рост на себе
Риски масштабирования бизнеса обычно считают в финансовой модели: кассовый разрыв, найм, выход на новые рынки. Гораздо хуже считается то, что рост делает с людьми, и прежде всего с основателем, который тянет его на себе. Греки описали этот сюжет в мифе об Икаре. В нём есть мастер, который знает меру, юноша, которому впервые дали крылья, и деталь, о которой вспоминают редко: отец предупреждал об опасности с двух сторон.
- Компания может расти быстрее, чем успевают взрослеть её структура, люди и сам основатель. Это главный риск масштабирования, и в отчётах он становится виден поздно.
- Дедал предупреждает сына о двух опасностях: солнце растопит воск, морские брызги отяготят перья. Для бизнеса это две ошибки роста: гонка без опоры и осторожность, которая тянет вниз.
- Выгорание основателя часто начинается на подъёме, когда успех кажется доказательством, что ограничений нет. Аналитическая психология называет это инфляцией.
- Собственнику, совету директоров и HR стоит заранее, на земле, договориться, кто в компании играет роль Дедала и как его будут слышать в полёте.
Миф об Икаре в двух словах
Дедал — афинский мастер и изобретатель, строитель Лабиринта на Крите. Царь Минос не отпускает его с острова, и Дедал решает бежать по воздуху: земля и море закрыты, зато открыто небо. Он раскладывает перья от коротких к длинным, скрепляет середину нитками, а основания воском и делает две пары крыльев, себе и сыну. Так рассказывает Овидий в восьмой книге «Метаморфоз».
Перед полётом Дедал даёт Икару наставление: держаться середины. Если спуститься к воде, крылья отяжелеют от брызг. Если подняться к солнцу, его жар их опалит. Пока они летят, рыбак, пастух и пахарь внизу поднимают головы и принимают их за богов.
Икар входит во вкус полёта, оставляет отца и забирает всё выше. Солнце размягчает воск, перья осыпаются, и юноша падает в море, успев позвать отца. Море с тех пор называют Икарийским. Дедал находит тело, хоронит сына на острове, который получает имя Икария, и проклинает своё искусство.
Какие риски масштабирования бизнеса не видны в финансовой модели
Крылья в мифе сделаны хорошо, и конструкция выдерживает полёт. Отказывает связующее вещество: воск, который держит перья вместе. В компании роль воска играют вещи, которых нет на балансе: доверие между людьми, ясные договорённости, привычка говорить о проблемах вслух, неформальные связи, через которые всё решалось, пока команда помещалась в одной комнате. При быстром росте они плавятся первыми.
- Решения. В компании из двадцати человек основатель знает всё и решает быстро. При двухстах его скорость становится узким горлышком, а система принятия решений ещё не построена.
- Люди. Тех, кто хорошо работал на старте, назначают руководителями растущих отделов, и часть из них оказывается в роли, к которой никто их не готовил.
- Культура. Новые сотрудники приходят быстрее, чем успевают понять, как здесь принято. Ценности, которые раньше передавались через личный пример основателя, перестают доходить.
- Основатель. Его нагрузка растёт вместе с компанией, а способы восстанавливаться остаются прежними или исчезают совсем.
Ларри Грейнер в статье для Harvard Business Review 1972 года описал рост организации как чередование спокойных периодов и кризисов. Первый из них он назвал кризисом лидерства: компания выросла настолько, что основатель уже не может управлять ею так, как управлял на старте. Каждый следующий этап требует отказаться от части того, что принесло успех на предыдущем.
Почему Икар не слышит предупреждения
У Овидия Икар — подросток, который впервые почувствовал, что умеет летать. Это чувство оказывается сильнее отцовских слов. Подъём убеждает сам по себе: каждый новый метр вверх выглядит доказательством, что можно ещё выше.
В аналитической психологии для этого есть понятие инфляции. Человек отождествляется с чем-то большим, чем он сам, — с успехом, миссией, образом героя-основателя — и теряет ощущение собственных границ. Мария-Луиза фон Франц, ученица Юнга, описывала архетип вечного юноши, puer aeternus: устремлённость вверх, вдохновение, нетерпимость к ограничениям и трудность с медленной земной работой. Икар — один из самых узнаваемых его образов.
В растущей компании инфляцию поддерживает окружение. Инвесторы ждут следующего раунда, команда гордится темпом, пресса пишет об успехе. Рыбак, пастух и пахарь смотрят снизу и видят бога. Основателю всё труднее сказать вслух, что ему тяжело: это расходится с образом, которым все восхищаются.
Выгорание основателя начинается на подъёме
Принято думать, что выгорание приходит после провала. Часто оно начинается на взлёте. Всемирная организация здравоохранения описывает выгорание как следствие хронического стресса на работе, с которым не удалось справиться, и выделяет три его признака: истощение, растущую дистанцию к работе или цинизм и снижение профессиональной эффективности.
У основателя первые сигналы легко принять за обычный рабочий режим. Сон становится короче, решения откладываются, раздражение на команду растёт, интерес к делу сменяется чувством обязанности. Снаружи компания летит, а у человека, который её ведёт, тает воск.
Основатель часто отождествлён со своей компанией, и признать собственную усталость для него означает признать слабость бизнеса. Поэтому он держится ещё увереннее, и до партнёров, близких и совета директоров правда доходит поздно.
Мир не замечает падения
На картине, которую долго приписывали Питеру Брейгелю Старшему, Икар почти незаметен. Брейгель берёт тех самых свидетелей из Овидия: пахаря, пастуха и рыбака. Только у него никто из них не смотрит на упавшего. Пахарь ведёт борозду, рыбак следит за удочкой, корабль уходит в море. Икара видно по ногам над водой у правого края. В 1938 году Уистен Хью Оден написал об этой картине стихотворение «Музей изобразительных искусств» — о том, как спокойно мир отворачивается от чужой беды.
Для компании в этом есть неприятная правда. Пока основатель поднимается, им восхищаются. Когда он падает, мир продолжает пахать: рынок не делает паузу, клиенты уходят к тем, кто работает, сильные сотрудники находят другое место. Цена падения ложится на компанию и на самого человека, и окружение замечает её последним.
Две ошибки роста: слишком высоко и слишком низко
Дедал говорит о двух опасностях, и о второй вспоминают редко. Если лететь у самой воды, перья намокнут и потянут вниз. В бизнесе это компания, которая после первого испуга начинает бояться роста: согласования множатся, каждый шаг проверяют трижды, сильные люди уходят туда, где можно что-то сделать. Грейнер описывал похожий этап как кризис бюрократии.
Середина, о которой говорит Дедал, — это полёт с постоянной сверкой: где мы, как держится конструкция, что происходит с людьми. Компания может расти быстро, если кто-то регулярно проверяет воск.
Кто в компании играет роль Дедала
В мифе отец летит рядом, видит, что происходит, и ничем не может помочь. Предупреждение прозвучало один раз, до старта. В воздухе у Дедала нет способа достучаться до сына.
У растущей компании есть несколько людей, которые могут занять это место: сооснователь, опытный операционный директор, независимый член совета директоров, внешний консультант. Их роль важно согласовать заранее, на земле. Когда компания уже летит, услышать предупреждение гораздо труднее.
У Дедала есть и другая сторона. У Овидия сразу после похорон Икара появляется куропатка. Это Пердикс, племянник и талантливый ученик Дедала, которого мастер когда-то из зависти сбросил со священной крепости Минервы. Тот, кто учит меру, сам знаком с амбицией и соперничеством. Опытный человек рядом с основателем полезен, когда его собственная история и интересы видны и их можно обсуждать.
Что могут сделать собственник, совет директоров и HR
- Считать человеческие ресурсы роста наравне с деньгами. Перед новым этапом обсуждать, кто будет управлять, кого нужно вырастить и где основатель перестанет справляться сам.
- Назначить Дедала до старта. Договориться, у кого есть право сказать «стоп» и как эти слова будут услышаны.
- Следить за воском. Регулярно смотреть на доверие, договорённости и качество разговоров в команде вместе с выручкой и численностью.
- Видеть в основателе человека. Нагрузка, сон, отдых и место, где можно сказать «мне тяжело», входят в управление рисками.
- Отличать осторожность от страха. После неудачи у компании появляется соблазн лететь у самой воды, и это тоже риск.
- Привлекать внешний взгляд. Бизнес-психолог или консультант не встроен в иерархию и может заметить, где компания и её первое лицо поднялись выше, чем выдерживают крылья.
Икар стал символом дерзости, но в мифе летят двое. Дедал долетел: на таких же крыльях, тем же небом, держась середины. Для компании это хорошая новость. Летать можно, если кто-то помнит, из чего сделаны крылья.
Частые вопросы
Какие главные риски масштабирования бизнеса?
Кроме финансовых рисков вроде кассового разрыва и ошибок в найме, главные риски касаются людей и управления: решения упираются в основателя, руководителями становятся люди, не готовые к новой роли, культура не успевает доходить до новых сотрудников, первое лицо перегружается. В отчётах эти риски становятся видны поздно.
Как понять, что компания растёт быстрее, чем выдерживает?
Типичные признаки: решения копятся у основателя, одни и те же договорённости приходится повторять, конфликтов между отделами становится больше, сильные сотрудники уходят, плохие новости приходят поздно, а у руководителей не остаётся времени ни на что, кроме срочного.
Каковы признаки выгорания основателя?
Истощение, которое не проходит после отдыха; дистанция и цинизм по отношению к делу; ощущение, что работать получается хуже. Часто к этому добавляются проблемы со сном, раздражительность и откладывание решений. Если такое состояние держится долго, важно обратиться к врачу: психолог не ставит диагнозов и не заменяет врача.
При чём здесь миф об Икаре?
Миф точно описывает две опасности роста: подняться слишком высоко, к солнцу, и опуститься слишком низко, к воде. Икар — образ основателя на подъёме, который не слышит предупреждений, Дедал — опыт, который знает меру. Картина «Пейзаж с падением Икара» добавляет третью мысль: мир почти не замечает падения.
Чем может помочь бизнес-психолог при быстром росте компании?
Помочь основателю и команде увидеть, что происходит с людьми и с первым лицом под давлением роста; разобраться, кто в компании играет роль Дедала и как его слышать; подготовить руководителей к новым ролям и поддержать основателя там, где признать усталость вслух трудно.